La persona que viaja tiene derecho a:

• 1º- Elegir entre los diferentes títulos de transporte que figuran en los cuadros de tarifas debidamente autorizados.
• 2º- Ser transportada con el requisito de portar título de transporte válido.
• 3º- Recibir un trato correcto por parte del personal de la empresa.
• 4º- Disponer de un libro de reclamaciones en todos los vehículos.
• 5º- Obtener el reintegro del billete siempre que su pago se haya hecho en efectivo y se suspenda el servicio contratado antes de su inicio. En el caso de las tarjetas Lurraldebus, deberá dirigirse a dicha entidad.
• 6º- Estar amparada por los Seguros obligatorios en este tipo de transporte.
• 7º- Portar objetos o bultos de mano, de acuerdo con la legislación vigente.
• 8º- Las personas con movilidad reducida podrán descender de los vehículos por la puerta destinada al acceso de viajeros y viajeras.

La persona que viaja deberá:

• 1º- Abstenerse de comer, fumar, consumir drogas tóxicas o bebidas alcohólicas dentro de los vehículos.
• 2º- Portar título de transporte válido desde el inicio de su viaje, hasta que se descienda del autobús.
• 3º- Seguir las indicaciones del personal de la Empresa en todo lo relacionado con el servicio e incidencias, y respetar lo dispuesto en los carteles colocados a la vista de quienes viajan.
• 4º- No hablar con el o la conductora mientras el vehículo esté en marcha.
• 5º- Transportar pequeños animales domésticos, siempre y cuando los mismos sean transportados por sus dueños en receptáculos idóneos y no supongan una molestia para el resto de viajeros. También está permitido el acceso de perros guía en caso de invidentes.
Entrada en vigor: 01 de Mayo de 2013